Assistente de SAC - Reclame Aqui

ASSISTENTE DE SAC - RECLAME AQUI

Empresa multinacional no ramo de leilão de veículos, localizada em Osasco.

Resumo da função

Profissional responsável pelo atendimento e tratativa de manifestações registradas no Reclame Aqui, garantindo respostas ágeis, claras e alinhadas às políticas da empresa, com foco na melhoria da experiência do cliente e resolução de demandas críticas.

Principais responsabilidades

• Realizar a gestão e resposta de reclamações no Reclame Aqui dentro dos prazos estabelecidos
• Atuar na mediação de conflitos entre cliente e empresa, buscando soluções efetivas
• Realizar interface com áreas internas (SAC, Jurídico, Pós-venda, Operações, Documentação) para resolução dos casos
• Garantir qualidade e coerência nas respostas publicadas na plataforma
• Acompanhar indicadores de desempenho (tempo de resposta, índice de solução, reputação)
• Identificar recorrências e propor melhorias de processo
• Registrar e acompanhar casos na plataforma Hugme, garantindo controle e rastreabilidade das tratativas

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em Reclame Aqui
• Boa comunicação escrita e capacidade de argumentação
• Habilidade para lidar com situações de conflito e pressão
• Organização e senso de prioridade para gestão de múltiplos casos
• Capacidade analítica para identificação de causas recorrentes

Diferenciais

• Vivência com indicadores de reputação e experiência do cliente (CSAT / NPS / RA)
• Vivência no uso da plataforma Hugme

Perfil comportamental

• Proatividade na resolução de problemas
• Foco no cliente
• Raciocínio rápido e postura conciliadora
• Senso de responsabilidade e autonomia

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale Refeição – R$ 27,50/dia
• Café da manhã
• Seguro de Vida
• Assistência Médica e Odontológica Amil (opcional)
• Gympass
• Edupass/Galena – 130 cursos gratuitos e descontos em graduação/pós
• Mensalidade Sem Parar
• Bolsa auxílio para graduação/pós após 6 meses
• Crédito consignado após 6 meses
• Campanhas internas
• Day Off no aniversário
• Dia da Família